Talk!: Aspect | ICT

Office 365 werd dit jaar door Microsoft in de markt gezet als alternatief voor bijvoorbeeld Google Apps. Het biedt een combinatie van online- en offlinesoftware voor samenwerking en communicatie. Wil je Office 365 in je kantoor implementeren, dan moet je op zoek naar een ict-partner die samen met jou de (on)mogelijkheden bekijkt, jou adviseert en vervolgens de technische zaken met- of voor je regelt. Aspect | ICT was dit jaar een van de eerste officiële Office 365-partners van Microsoft die het gehele implementatieproject met je kan doorlopen.

Aspect | ICT biedt een brede waaier aan ICT-diensten, zoals klant-eigen ict-omgevingen uit de cloud, virtuele desktops, hosted telefonie en een eigen Beheer centrum en Servicedesk. Sinds dit jaar is daar dus Office 365 bijgekomen. Voor een helder overzicht is er zelfs een aparte website opgezet: www.startoffice365.nu. Aspect | ICT was daarmee een van de eerste leveranciers van de Microsoft-oplossing. Toch was het geen overhaaste actie, aldus Geluk. 'We hadden al veel ervaring met de voorloper, BPOS. Office 365 is daarop het vervolg en dus niet zozeer een compleet nieuw product. Dat gaf ons de nodige voorsprong.

Bovendien hebben we de Office 365 dienst hier zelf intern getest. Dat doen we overigens met bijna alles dat we aanbieden. Op die manier weten we zeker dat de klant een goed werkend eindproduct heeft.'

Aspect | ICT is niet alleen maar leverancier van de dienst', benadrukt Mudde. 'Ons doel is beslist niet om maar zo veel mogelijk Office 365-licenties bij klanten naar binnen te schuiven.' Aandacht voor de klant en het hele implementatieproces staat bij hen hoog in het vaandel. 'We verzorgen het hele traject. We doen dat grondig dus dat begint met het luisteren naar de klant, wat doet zijn bedrijf, wie zijn z’n klanten, welke uitdagingen hebben zij en hoe zouden dingen efficiënter ingericht kunnen worden? Vervolgens adviseren we de juiste configuratie en helpen klanten bij zaken als het juiste licentiemodel. Onze klanten moeten zich over dat soort zaken niet druk hoeven maken, dat doen wij voor ze.' Aspect | ICT is een zogeheten ‘Gold- en Cloud Accelerate Partner’ van Microsoft en dat biedt voordelen voor onze klanten. 'Onze lijnen met Microsoft zijn zeer kort, we hebben daar veel ingangen', aldus Geluk. 'We kunnen bij eventuele problemen altijd op hen terugvallen.'

Eigen aanpak

Aspect | ICT is niet de enige partner voor de implementatie van Office 365. Toch onderscheidt het bedrijf zich door een eigen aanpak. 'Wij nemen echt tijd voor klanten om samen met hen tot de juiste oplossing te komen. En het natraject vinden wij belangrijk: eenmaal bij ons 'binnen' blijven we met klanten in contact om er zeker van te zijn dat ze tevreden zijn en blijven over onze dienstverlening. Onze omvang (er werken ongeveer 75 mensen bij Aspect | ICT, red.) is daarbij een voordeel, we kunnen intensief en persoonlijk contact houden met onze klanten', aldus Geluk.

Daarnaast is het bedrijf gezegend met enthousiaste medewerkers die samen een enorme schat aan ervaring hebben. 'Je merkt dat gewoon hier op de werkvloer. Mensen hebben niet alleen kennis van zaken, maar zijn daarnaast enthousiast, staan achter de dingen die ze doen. Dat heeft een positief effect op de werksfeer, maar straalt ook naar onze klanten uit. Daarnaast hebben we een aparte stuurgroep “Innova” die zich bezighoudt met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. We zijn continu bezig met het verbeteren van onze dienstverlening', zegt Mudde.

Gewend

Of ondernemers moeite hebben met de overstap naar de cloud? Volgens Mudde valt het mee met die koudwatervrees. Veel ondernemers zijn intussen al gewend aan clouddiensten. Ze maken bijvoorbeeld privé al gebruik van Hotmail voor hun e-mail of Windows Live Skydrive voor de opslag van bestanden. Eigenlijk merken we maar weinig wantrouwen jegens de cloud. Daar komt bij dat Microsoft garandeert dat bedrijfsinformatie van klanten terecht komt bij de Europeese datacenters van Microsoft in Ierland en Amsterdam. De wetgeving hier is streng, niemand anders dan de eindklant zelf kan zomaar bij hun data. Toch bespreken we dit onderwerp altijd omdat wij het belangrijk vinden dat de keuze voor een overstap naar Office 365 of een andere cloud-dienst bewust wordt gemaakt. Daarnaast, wil een klant onverhoopt toch overstappen naar een andere oplossing of leverancier, dan is hun data altijd weer te migreren.'

Wat we in 2012 kunnen verwachten? Stilzitten is er in ieder geval niet bij voor Aspect | ICT. Naast klantenwerving zal vooral hosted voice aandacht krijgen. 'En natuurlijk blijven we innoveren, nieuwe klanten winnen en voorop lopen als het gaat om nieuwe technologie', besluit Geluk.

Jan Mudde (links) en William Geluk (rechts) van Aspect | ICT.