Wisselen van internetprovider geeft problemen

Zij hebben moeite met de installatie van de nieuwe verbinding, hebben gedurende langere tijd geen internet of krijgen ten onrechte rekeningen van hun oude provider. Vorig jaar klaagden veel minder mensen na het overstappen dan dit jaar. Dat stelt de Consumentenbond vrijdag.

De bond baseert zich op een onderzoek onder 2200 internetters. Bijna de helft van hen is ooit gewisseld van provider; ongeveer een derde van hen deed dat het afgelopen jaar.

Drie van de tien recente overstappers hebben problemen ondervonden, veel meer dan in de groep die langer dan een jaar geleden is overgestapt. Toen had volgens de Consumentenbond achttien procent van de overstappers problemen.

De bond heeft minister van Economische Zaken Laurens Jan Brinkhorst (D66) gevraagd de providers onder zijn leiding bij elkaar te brengen en binnen drie maanden tot zo'n protocol te komen. Als dat er niet voor 1 september is, vindt de bond dat de minister het protocol aan de providers moet opleggen.