Onderzoek ServiceNow: ‘Banen in de technologiesector belangrijke motor voor wereldwijde banengroei’

Voor het tweede jaar op rij werkte ServiceNow samen met de workforce data experts van Pearson om de impact van GenAI en aanverwante technologieën op de wereldwijde beroepsbevolking te modelleren. Het onderzoek laat zien welke banen beïnvloed worden door AI, welke vaardigheden geautomatiseerd worden, naar welke functies de meeste vraag zal zijn en hoe organisaties hun personeel kunnen omscholen om klaar te zijn voor de toekomst. Hieronder de drie belangrijkste uitkomsten van het onderzoek op een rij.

1.    Wereldwijde vraag naar talent blijft hoger dan het aanbod

Hoewel automatisering ervoor zorgt dat banen gaan verdwijnen en taken efficiënter uitgevoerd kunnen worden dankzij AI, blijft er wereldwijd een tekort aan arbeidskrachten bestaan. Feitelijk is de productiviteitswinst die geboekt wordt dankzij nieuwe technologieën de belangrijkste reden dat dit tekort aan arbeidskrachten niet nog groter wordt. Binnen de wereldwijde groei van de arbeidsmarkt vormen tech-banen een belangrijke motor voor banengroei in alle onderzochte landen. Dit wijst op een strategische verschuiving naar een meer technologie- en innovatiegedreven economie.

2.    Vraag naar tech-personeel blijft

Het onderzoek voorspelt over de hele linie een toenemende vraag naar personeel in de meeste tech-functies. Tegelijkertijd neemt de vraag naar tech-personeel af in sectoren die krimpen, zoals de detailhandel en de financiële dienstverlening. In deze sectoren gaan de tech-functies verdwijnen die niet nodig zijn voor het implementeren en onderhouden van AI en andere nieuwe technologieën. In de overige sectoren neemt het totale aantal werknemers toe, inclusief IT-personeel. Over het geheel genomen biedt de verwachte economische groei van groeiende sectoren voldoende kansen voor IT-banen om de daling binnen de bredere beroepsbevolking als gevolg van automatisering op te vangen.

3.    Begin met omscholen

Uit hetzelfde onderzoek vorig jaar bleek dat hoe meer we machines inzetten om het werk te doen waar ze goed in zijn, hoe minder mensen als machines hoeven te werken. Door de taken die het beste door AI kunnen worden gedaan opnieuw toe te wijzen, krijgen werknemers meer tijd om zich te richten op menselijke kwaliteiten zoals kritisch denken, interpersoonlijke communicatie en creativiteit. Om het potentieel aan bespaarde uren beter te begrijpen, werden dit jaar verschillende functies binnen ServiceNow onderzocht. Zo werd gekeken welke nieuwe technologieën customer servicemedewerkers over vijf jaar tijd kunnen besparen dankzij automatisering of meer beschikbare capaciteit. Medewerkers kunnen die uren bijvoorbeeld gaan gebruiken voor omscholing of om meer te leren over de producten en/of diensten van de organisatie.

Het omscholen van personeel is nodig om op grote schaal te voldoen aan de vraag naar technisch talent. Het proactief inspelen op een veranderende arbeidsmarkt, levenslang leren en strategische personeelsplanning zijn cruciaal voor organisaties om veerkrachtig te zijn in het digitale tijdperk.

“Om succesvol te zijn, moeten bedrijven zich richten op de ontwikkeling, groei en het welzijn van hun mensen," zegt Jacqui Canney, Chief People Officer bij ServiceNow. “Door werknemers de tools te geven om vaardigheden te ontwikkelen waar veel vraag naar is, krijg je meer carrièremogelijkheden en stimuleer je innovatie en zakelijk succes op de lange termijn. De kracht van AI helpt werknemers niet alleen om te leren en te groeien met gepersonaliseerde ervaringen, maar stelt ze ook in staat om zich te concentreren op werk dat fundamenteel menselijk is. En AI-oplossingen bieden organisaties bruikbare inzichten om het bedrijf te laten groeien en hun mensen te ontwikkelen.”

ServiceNow heeft eerder deze maand tijdens Knowledge 2024 verschillende nieuwe AI-gedreven functionaliteiten aangekondigd voor haar Talent Management- en Workplace Service Delivery-oplossingen. Deze functionaliteiten laten AI werken voor bedrijven bedrijven die hun talentstrategieën willen optimaliseren en tegelijkertijd de ervaring van hun werknemers willen verbeteren. Meer informatie over de nieuwe mogelijkheden binnen Talent Management en Workplace Service Delivery vind je hier.