CM.com viert lancering van Generative AI Engine: Een revolutie in klantbetrokkenheid

De basis: CM.com's Generatieve AI motor

De kern van deze release en toekomstige Generative AI mogelijkheden is CM.com's Generative AI Engine, een dynamisch AI kenniscentrum dat verschillende bedrijfsspecifieke kennisbronnen consolideert, contextueel verrijkt door Large Language Models (LLM's). De breedte en diepte van de ondersteunde bronnen zijn uniek, maar toch eenvoudig te integreren via een plug-and-play benadering. Op dit moment worden website-inhoud, historische menselijke service-interacties, eerdere chatbot-gesprekken en een breed scala aan bestandstypen ondersteund, waaronder JSON en PDF. In de toekomst zal CM.com deze bronverbindingen blijven uitbreiden.

 Bij het creëren van de GenAI Engine heeft CM.com krachtige nieuwe functies ontwikkeld voor het hele platform, die onmiddellijke voordelen bieden voor gebruikers. De eerste focus lag vooral op de CM.com serviceoplossingen, Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud, onderdeel van het Engagement Platform. Een belangrijk voordeel is dat bedrijven de GenAI Engine één keer configureren, waarna de functionaliteit door het hele platform wordt verspreid. Dit betekent dat functionele chatbots binnen enkele ogenblikken kunnen worden ingesteld in Conversational AI Cloud, waarbij de input van het AI-kenniscentrum wordt gebruikt om dynamische antwoorden te genereren, herkenningsproblemen worden geëlimineerd, een probleemloze Conversational AI-ervaring wordt gegarandeerd en de noodzaak om antwoorden vooraf te definiëren wordt voorkomen.

Medewerkers van de klantenservice in Mobile Service Cloud beschikken nu over door AI gegenereerde antwoordsuggesties die zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke klant. Dit stroomlijnt klantinteracties doordat tijdrovend zoeken in meerdere bronnen niet meer nodig is. Het stelt agenten in staat om snellere, goed geïnformeerde antwoorden te geven, verkort de inwerktijd voor nieuwe medewerkers en zorgt voor consistentie in alle service-interacties. Het resultaat is een naadloze klantervaring met gestroomlijnde betrokkenheid als waardevol resultaat.

 Bekende bedrijven in de thuismarkt van CM.com, zoals Vattenfall, Pathé, Independer, Vacansoleil, e-Luscious en YourSurprise, hebben de Generative AI functies van CM.com als eerste omarmd, als onderdeel van een geselecteerd panel. Deze baanbrekende partners lopen voorop bij het integreren van deze geavanceerde AI-technologie in hun serviceactiviteiten, waarbij de eerste resultaten het potentieel voor verbeterde klantervaringen laten zien. 

Strategische visie: AI-integratie sinds 2020

Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com, kijkt terug op dit historische moment: "De lancering van onze generatieve AI-functies is het resultaat van onze voortdurende focus op en investeringen in AI. Gedreven door strategische acquisities is de visie van CM.com op dit gebied altijd sterk gebleven, met als hoogtepunt onze inspanningen tot nu toe."

Rutger de Ruiter, Head of Product for SaaS bij CM.com, benadrukte de kwaliteit van het platform voor grote bedrijven: "We zijn toegewijd om onze klanten te voorzien van robuuste mogelijkheden in onze softwaresuite. Deze lancering is opnieuw een voorbeeld van hoe de synergie tussen de producten in ons brede portfolio een 1+1 = 3 effect heeft op ons engagement platform. Dit alles met behoud van topprestaties, controle, gebruiksgemak, veiligheid en beveiliging."

Gegevensbescherming en privacy van topklasse

CM.com blijft zich inzetten voor beveiliging en gegevensprivacy en neemt daarmee alle zorgen en beperkingen weg rond de wijdverspreide toepassing van haar AI oplossing. Door het bestaande beveiligingsaanbod op bedrijfsniveau uit te breiden naar het AI-aanbod met automatische PII-redactie, bescherming tegen veelvoorkomende LLM-valkuilen en de garantie dat de gegevens van onze klanten op geen enkele manier door derden worden gebruikt, kan CM.com voldoen aan de strengste beveiligings- en gegevensprivacynormen.

CM.com's toewijding aan voortdurende innovatie

Arman van Lieshout, Senior Product Manager bij CM.com, deelde de voortdurende toewijding van het bedrijf aan innovatie op het gebied van Generative AI: "We gaan veel verder dan de marktstandaarden. De huidige staat van dit nieuwe platform is al op het randje van wat mogelijk is, maar we werken aan baanbrekende zelflerende mechanismen die dit nog verder zullen brengen. We geloven dat onze plannen ons in een eenzame categorie van GenAI-excellentie zullen plaatsen."

De voltooide lancering van deze Generative AI-functies op de markt betekent een transformatieve stap in de visie vanCM.com op de toekomst van klantbetrokkenheid. Met deze mogelijkheden in actie, blijft CM.com zich inzetten voor haar Path to Profitability strategie, het verbeteren van de waardeproposities van klanten en het vormgeven van het landschap van conversational commerce.