Pro Academy: trainingen op maat

De nieuwe opleidingstak van Pro Warehouse is niet zonder reden opgezet. Het bedrijf heeft bovenal geluisterd naar de klantvragen. Pro Warehouse stelt de klant voorop en hoort steeds vaker dat deze interne engineers wil uitrusten met meer kennis over het Appleecosysteem. Het gaat dan bijvoorbeeld om bedrijven die overstappen van Windows naar Apple, waar de engineer de organisatie moet gaan ondersteunen of bedrijven die de medewerkers kennis willen laten maken met de laatste technologie. ‘We willen de medewerkers van onze klanten vertellen wat ze écht moeten weten en kennis overdragen waarmee ze direct aan de slag kunnen,’ zegt Rowan Pijn, Sales en Marketing manager bij Pro Warehouse.

Pro Warehouse biedt tien verschillende trainingen aan, die zijn onderverdeeld in drie subcategorieën:
 

• Overstappen naar iOS
• Overstappen naar macOS
   
• Ondersteuning iOS
• Ondersteuning macOS
• Scripting macOS
   
• Beheer iOS
• Beheer macOS
• Nieuw in macOS en iOS
• Advanced Scripting macOS
• MacOS support essentials

1. Overstappen naar iOS

De eerste categorie zit het meest in de richting van de eindgebruiker. ‘Eén van de trainingen is ‘overstappen naar iOS’. We bieden de training aan voor bedrijven die bijvoorbeeld zeggen: we gaan onze medewerkers een iPhone van de zaak aanbieden’, vertelt Maurits Sanders, trainer bij Pro Warehouse. De training moet er dan voor zorgen dat de medewerkers met het systeem leren omgaan en dat de telefoon zo is ingesteld dat deze direct gebruikt kan worden. Het moet de snelheid van implementatie en acceptatie fors gaan verhogen.

Apple stelt zelf dat het zeer eenvoudig is om iOS te gebruiken, maar volgens Maurits valt dit in de praktijk soms tegen. ‘De ervaring leert dat de ene gebruiker het eenvoudiger vindt dan de andere. Je hebt altijd de Early Adopters en de Late Majority. Dus ik kan me ook voorstellen dat je als bedrijf zegt: we bieden deze training uitsluitend aan voor mensen die dat willen. Met dat in het achterhoofd hebben we deze training gecreëerd.’

2. Scripting macOS

Een van de trainingen uit de tweede categorie heet ‘scripting macOS’. ‘De training is ontstaan uit een combinatie van factoren. Eén van onze werknemers is een fervent blogposter die veel over scripts schrijft. Hij merkt dat je, zowel bij de technische achtergronden van Apple als de managementsoftware die je gebruikt, altijd scripting nodig hebt. Het is een soort van lijm die overal tussen past, maar waar niemand specifieke trainingen voor aanbiedt.’

Deelnemers van Scripting macOS worden onder andere door vakexpert Armin Briegel begeleid. En de training, vertelt Briegel, biedt een topintroductie voor administrators. 'Veel Mac administrators voeren hun vak uit zonder te kunnen bouwen op voorgaande werkervaring: de voorgaande werkervaring bestaat veelal uit compleet andere functies en taken. De training is gericht op beginners en introduceert deelnemers aan het gebruikmaken van scripts om macOS system workflows te automatiseren. Denk daarbij aan scripts voor het ophalen van systeem- en gebruikersinformatie, het veranderen hiervan, en het beheren van processen en applicaties op de Mac. Gericht op beginners, maar met als eindresultaat een basis waarop veel complexere vaardigheden en toepassingen te bouwen zijn.' 

Deze tweede categorie is speciaal bedoeld voor beheerders, variërend van helpdeskmedewerkers tot werkplekbeheerders. Mocht je een vergevorderd gebruiker zijn die wat wil bijleren, dan ben je overigens ook welkom.

3. Beheer macOS

Onder de derde en laatste categorie valt de ‘Beheer macOS’-training. ‘De beheerder gebruikt een beheersysteem, bij Apple is dat altijd een MDM-systeem. Daar zijn een aantal grote merken in. Je leert in de training hoe je de Mac kan beveiligen, zonder concessies te doen aan het gebruik ervan. Daarbij kijken wij naar hoe je de gebruiker kan helpen het apparaat veilig en efficiënt te gebruiken. Ook daar hebben we als Pro Warehouse het voordeel dat je de combinatie hebt van voorkennis over de managementsystemen en van de Mac.’ De training is op basis van praktijkervaring vormgegeven. Wanneer Pro Warehouse een systeem bij de klant installeerde en uitlegde, merkten ze dat bedrijven soms na een paar dagen belden met hulpvragen. Ze gingen dan weer terug naar bedrijven om het systeem verder toe te lichten.

‘Als een bedrijf graag wil dat meerdere medewerkers deze uitleg krijgen, dan kunnen ze gebruikmaken van deze training.’ ‘Het leuke aan deze training is dat deze in geen enkel hokje past. Als je deze trainingen zoekt, dan kom je vaak uit bij bedrijven als Microsoft of AirWatch. Onze training is juist op het kruisvlak van Apple en het beheersysteem’, legt Maurits uit.

Eigen locatie

De trainingen worden in principe gehouden bij Pro Warehouse, maar uitzonderingen zijn mogelijk. ‘Bij Pro Warehouse in Amsterdam hebben we een schitterende ruimte waar we alle middelen hebben. Voor veel cursisten zal het ongetwijfeld prettig zijn om daar te zijn, want een dag buiten de reguliere omgeving kan goed doen. Maar het is ook mogelijk dat wij onze spullen oppakken en bij een bedrijf langskomen voor een training met dezelfde kwaliteit.’

Maatwerk

Zit jouw training er niet tussen? Geen probleem, want Pro Warehouse biedt de mogelijkheid om jouw benodigde training op maat te maken. ‘We bieden standaardtrainingen, maar we zullen bedrijven helpen om de trainingen op maat te maken. Je zou kunnen denken aan combinaties van trainingen, maar het is ook mogelijk om een training van drie dagen in twee dagen te doen. Samen met het bedrijf kijken we wat nodig is.’

Kwaliteit training

Pro Warehouse vindt het belangrijk dat de cursisten optimaal uitleg krijgen bij de trainingen. Daarvoor hebben ze een aantal maatregelen genomen. ‘Wij willen bijvoorbeeld niet meer dan tien cursisten in de klas, omdat wij anders het idee hebben dat de kwaliteit naar beneden gaat.’