Meer efficientie voor bedrijven dankzij Freshworks

Freshworks, Freddy AI: Het Nieuwe Tijdperk van Voorspellende en Assisterende Generatieve

De nieuwe voorspellende en assisterende generatieve AI-mogelijkheden gaan verder dan het genereren van content. Ze helpen supportmedewerkers, sales, marketeers, IT-teams en managers efficiënter te werken, met een nieuwe manier van interactie met hun bedrijfssoftware.  

De nieuwe Freddy AI-verbeteringen zullen voor het eerst worden gedemonstreerd tijdens het online Freshworks’ Q2 ’23 Launch event. Dit vormt een aanvulling op de in maart gelanceerde AI-upgrades die de tijd voor het voltooien van taken in sales, marketing en support met maar liefst 83% hebben verkort.  

"Ons doel is om generatieve AI toegankelijk te maken voor de Fortune vijf miljoen, niet alleen voor de Fortune 500-onderneming", aldus Girish Mathrubootham, oprichter en CEO. "We helpen klanten al een half decennium om hun bedrijfsefficiency te verbeteren en weten dat daar geen miljard apps voor nodig zijn. Elke afdeling kan profiteren van een werkplekassistent die de productiviteit maximaliseert. En dat is precies wat Freddy AI doet - voor de supportmedewerker, sales, marketeer, IT-manager, HR-professional, developer en anderen."  

Makkelijk en plezierig werken 

De nieuwe Freddy AI-mogelijkheden verminderen met kunstmatige intelligentie de werkdruk en maken het werk een stuk prettiger.  

• Freddy Copilot biedt contextuele assistentie, verlicht repetitieve taken en maximaliseert de teamproductiviteit doordat developers en medewerkers in support, sales en marketing in staat te stellen via conversaties hun werk kunnen doen; 
• Freddy Self Service verplaatst monotoon werk naar bots zodat de supportafdeling kan focussen op het leveren van de beste customer experiences  
• Freddy Insights automatiseert de productiviteitsanalyse en doet aanbevelingen voor verbetering.  

Freshworks integreert Microsoft Azure OpenAI Service in de Freddy AI-oplossingen om verschillende Freddy Copilot en Freddy Self Service use-cases aan te sturen en tegelijkertijd de privacy en beveiliging van de gegevens van Freshworks-klanten te waarborgen. John Montgomery, Corporate Vice President, Azure AI Platform bij Microsoft: "Microsoft en Freshworks werken samen om de kracht van generatieve AI met beveiliging en compliance op bedrijfsniveau naar de werkplek te brengen voor bedrijven van elke omvang. We geloven in de missie van Freshworks en we zijn enthousiast om te zien hoe mensen in customer support, IT, sales en marketing hun klant- en werknemerservaringen kunnen transformeren met Microsoft Azure OpenAI." Freshworks maakt momenteel gebruik van Azure Cognitive Services, waaronder Open AI completions API, GPT3.5-turbo en GPT4-modellen, om functies zoals berichtuitbreiding, toonversterker, samenvatter, herformulering te implementeren. Het krachtigste GPT-3-model van Azure OpenAI Service, genaamd text-davinci-003, wordt ook gebruikt om Freddy Copilot te bouwen. 

Freddy Copilot voor een efficiëntere manier van sales, marketing en development  

Met Freddy Copilot voor support, sales, marketing en developers versnellen Freshworks-gebruikers de workflows met conversationele prompts. Ook kunnen ze nieuwe applicaties bouwen om de workflows uit te breiden. 390 bedrijven hebben al een bèta-versie van Freddy Copilot gebruikt en hebben de tijdsinvestering met maar liefst 83% verminderd. De meer dan 2.500 developers die al van het Freshworks Developer Platform gebruik maken, kunnen met Freddy Copilot sneller innovatieve apps ontwikkelen.  

Freddy Self Service voor meer gepersonaliseerde klant- en werknemerssupport op grote schaal  

Met Freddy Self Service leveren bedrijven gepersonaliseerde automatisering op schaal. Dit is mogelijk met behulp van het Freshworks-platform en het grote taalmodel ("LLM") voor gepersonaliseerde automatisering die de productiviteit van agents verhoogt. Door gebruik te maken van grote taal- en accountspecifieke modellen kan Freddy Self Service grote delen van L0/L1-vragen van medewerkers en klanten binnen Freshdesk en Freshservice afhandelen en gepersonaliseerde antwoorden geven. Hierdoor kunnen klantenservice- en IT-medewerkers zich richten op moeilijkere projecten en taken.  

"Freshworks is in korte tijd uitgegroeid tot het middelpunt van het digitale klanten- en medewerkersuniversum van IQor", aldus Sergey Kolosovosky, Senior Vice President Application Development and Solutions bij IQor, een Amerikaans bedrijf dat 40.000 medewerkers in dienst heeft en de AI-mogelijkheden van Freshworks Freddy gebruikt. 

Freddy Insights voor geautomatiseerde en bruikbare business intelligence  

Freddy Insights helpt bedrijven hun activiteiten te stroomlijnen en bedrijfsgroei te stimuleren. De generatieve AI van Freshworks analyseert klant- en personeelssupportdata en geeft automatisch verbeterpunten aan. Het is ook in staat om de effectiviteit van marketing en sales te analyseren en geeft tips voor verbetering en verhoging van de omzet.  

Freddy Insights biedt ook proactief kwaliteitsbeheer voor evaluatie van de gegeven support, helpt erachter te komen of medewerkers de gestelde doelen halen en begeleidt agents om bij elk klantgesprek beter te worden.  

"Bedrijven hebben veel te lang tijd en energie gestoken in het trainen van mensen om software te begrijpen. Nu, met generatieve AI, leren producten zich aan te passen aan hoe mensen denken", zegt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bij Freshworks. "Freshworks heeft een unieke kans om grotere productiviteit en proactieve inzichten te bieden aan bedrijven van elke omvang en onze klanten te helpen generatieve AI om te zetten in zakelijk momentum."  

Freshworks’ doel is om Freddy AI-oplossingen de sterke punten van een reeks LLM's te laten verenigen om bedrijfsprestaties te optimaliseren en implementaties te versnellen.”  

Freshworks bouwt eigen taalmodellen uit en integreert algemene LLM's om aan klantspecifieke behoeften te voldoen.  

• Domeinspecifieke LLM's van Freshworks die speciaal zijn ontwikkeld voor toepassingen zoals Freshdesk, Freshservice, Freshmarketer en Freshchat.  
• Accountspecifieke LLM's van Freshworks die zijn gemaakt voor de unieke behoeften van elk bedrijf en alleen toegang bieden tot hun eigen klantgegevens.  
• LLM's voor algemene doeleinden zoals GPT voor superieure communicatiemogelijkheden.