'Kroll Ontrack is onze redding geweest'

De organisatie is een full-service kantoorbureau voor diverse onderwijsinstellingen. E-mail, personeelsgegevens en financiële administratie van deze instellingen liggen lettelijk in hun handen. IT is voor hen geen doel op zich, maar wel een heel belangrijk middel. De organisatie van de Jong zat net in een overgansfase naar de cloud. We hadden alle data in-house staan, op onze eigen SAN's die intern gesynchroniseerd staan. 'We zijn steeds meer afhankelijk van IT, terwijl de complexiteit ervan steeds meer toeneemt. We hebben toen besloten om alles naar de cloud te outsourcen en niet meer te investeren in nieuwe SAN's'.

Die daadwerkelijke overgang kwam eigenlijk net iets te laat. Twee stroomstoringen kort achter elkaar zorgden voor digitaal dood en verderf. De eerste stroomstoring duurde lang en was funest voor de SAN-switch, waardoor er geen data meer heen en weer werd gestuurd. 'De SAN's bleken niet meer correct “in sync” en omdat de VM's in eerste instantie nog functioneerden ontdekte ik het probleem pas enige tijd later. De tweede stroomstoring was korter en beschadigde de LUN-setup. Uiteindelijk bleek alle data niet meer benaderbaar.'

Tijd voor een noodgreep dus. 'Ik heb toen Gegoogled en kwam toen bij Kroll Ontrack uit. Na mijn belletje hebben ze meteen remote ingelogd op onze omgeving en gegeken wat er op die manier te redden viel. Toen bleek dat het geen kwestie was van het herstellen van de VM's, hebben ze per direct een koerier gestuurd. Een paar uur later stond deze voor de deur om alle schijven op te pikken en te vervoeren naar het laboratorium in Stuttgart. Daar hebben ze de schijven bit voor bit nagelopen en vrijwel alle data kunnen redden. Een paar dagen later had ik een portable schijf in handen met daarop alle gegevens. De VM's moest ik uiteraard zelf opnieuw inrichten, die waren verloren, maar de waardevolle data is vrijwel helemaal gered. Natuurlijk heb ik heel wat uurtjes moeten steken in bijvoorbeeld het herstellen van mailboxen, maar ik was allang blij dat de data niet definitief verloren was. Dat heeft echt onze organisatie gered.'

24/7

Piet krijgt tevreden terug op de samenwerking met Kroll Ontrack. Het was verbazend hoe professioneel ze handelen. De snelheid en accuratesse was verbazingwekkend. De dienst gaat echt 24/7, zeven dagen per week door. Ze zijn er altijd wanneer je ze nodig hebt. Ik had om drie uur 's nachts een sales manager vanuit Nederland aan de lijn om me te woord te staan. Ongelooflijk.'

Voorkomen

Voorkomen is natuurlijk altijd beter dan genezen. Piet heeft in ieder geval waardevolle lessen getrokken uit het vooral. Hij wil andere organisaties op het hart drukken niet dezelfde fouten te maken. 'Zorg altijd voor een goede, dagelijkse back-up op een tweede locatie en controleer deze. Loop de logs na, ben daar nauwgezet in, check willekeurig of files gecontroleerd zijn. Laat desnoods alles door een EDP-auditor nalopen. Natuurlijk kun je voor de snelheid van een restore on-premise back-ups maken, maar laat dat niet je enige redmiddel zijn. De organisatie van Piet zal het in ieder geval niet meer gebeuren. 'Wij zijn inmiddels veilig in de cloud, in een redundant datacenter.'

* De naam is vanwege privacyredenen gefingeerd. De echte naam is bekend bij de redactie.

Volg Raymond Luijbregts via Twitter of Google+