Hunkemöller zet in op persoonlijke klantervaring met RISE with SAP
Hunkemöller, Europa’s snelst groeiende lingeriemerk, is naar de cloud verhuisd met behulp van de RISE with SAP-oplossing. Met deze stap wil Hunkemöller haar klanten gepersonaliseerde ervaringen bieden en de sterke vraag naar haar producten bijhouden.
Met meer dan 850 winkels en 15 online stores in 23 landen, had Hunkemöller behoefte aan een schaalbare technologische infrastructuur die kon voldoen aan de groei van het merk. Het bedrijf stapte over van een on-premisesysteem naar SAP S/4HANA Cloud, private edition met Google Cloud. Het is de eerste mijlpaal in de digitale transformatie van Hunkemöller naar een datagestuurd bedrijf.
Hunkemöller hanteert een omnichannel verkoopstrategie via eigen winkels, groothandel en internationale franchises. De sterke groothandelsactiviteiten waren een van de redenen om naar de cloud te verhuizen. Hunkemöller wilde een technologische infrastructuur met flexibiliteit, gepersonaliseerde inzichten in het klantgedrag en innovatiemogelijkheden om zich voor verdere groei te wapenen.
Hele proces op één platform
Met SAP S/4HANA Cloud zet Hunkemöller nu de volgende stap in haar digitale transformatie. Het bedrijf implementeert SAP S/4HANA for fashion and vertical business, een op de mode-industrie toegespitste versie van SAP S/4HANA. Deze oplossing stelt Hunkemöller in staat om het gehele proces, van ontwerp tot groothandel en detailhandel, op één platform te beheren. Hierdoor kan Hunkemöller collecties sneller op alle kanalen leveren, voorraad en kosten optimaliseren en de marges verhogen.
“Ongeveer 75% van onze klanten is al lid van Hunkemöller”, aldus Gordon Smit, CTO van Hunkemöller. “Hoe mooi zou het zijn als we hen een nog persoonlijkere ervaring kunnen bieden? Bijvoorbeeld door te voorspellen wanneer een klant een herhaalaankoop wil doen en op het juiste moment de juiste aanbieding te kunnen sturen. Dankzij onze huidige inspanningen met RISE with SAP zijn we klaar voor die volgende fase. Dit zal een gamechanger zijn voor onze klantervaring.”
Klaar voor groei
Achim Schneider, Global Head of Industry Business Unit Retail and Wholesale Distribution bij SAP, voegt toe: “De nauwe samenwerking in de afgelopen maanden en de migratie van on-premise naar de cloud in 48 uur getuigen van de sterke band tussen onze teams. Met de implementatie van RISE with SAP is Hunkemöller nu klaar om verder te bouwen op het sterke groeimomentum die ze hebben gehad. Ik ben benieuwd hoe ze nieuwe standaarden gaan stellen in de lingeriemarkt.”
Lees meer
