CloudLand brengt tribu’s IT customer service solution naar de Benelux

wo, 02/06/2021 - 13:00

Door: Redactie WINMAG Pro

CloudLand kondigt een distributiepartnership aan met tribu, een geavanceerd platform dat MSP's en IT-helpdesks helpt bij het verbeteren van de klantenservice door middel van automatisering, en tegelijkertijd tijd en geld te besparen. Al sinds mensenheugenis zijn level 1 support aanvragen het grootste en zeker niet het leukste deel van de werklast van de support helpdesk. Tribu helpt om deze aanvragen te automatiseren omdat veel taken kunnen worden opgelost met eenvoudige instructies of geautomatiseerde scripts die alleen door de eindgebruiker moeten worden geverifieerd.

Lucas Meadowcroft, mede-oprichter van tribu, legt uit: “De typische helpdesk medewerker streeft uiteraard naar het geven van excellente klantenservice, maar het laatste wat ze willen is zich bezig houden met de basic level 1 support aanvragen. Om deze problemen op te lossen, hebben we 's werelds eerste klantgerichte programma ontwikkeld waarmee klanten rechtstreeks met hun IT-dienstverlener (MSP) kunnen communiceren via Microsoft Teams en Autotask PSA. Deze naadloze integratie zorgt ervoor dat klanten sneller worden geholpen, IT-engineers productief blijven en de communicatie altijd consistent is."

“Tribu past uitstekend in ons portfolio”, aldus Lex Fabistas, Managing Director bij CloudLand. “Het stelt level 1 engineers in staat zich te concentreren op meer uitdagende taken, wat niet alleen de bedrijven financieel ten goede komt, maar ook helpt om personeel te behouden. De verhoogde productiviteit en de verbeterde klanttevredenheid die het biedt, zullen de toekomst voor MSP's en IT-helpdesks veranderen. "

Hoewel tribu in Australië is gevestigd, streeft het bedrijf continu naar uitbreiding en innovatie. "De Benelux heeft ons altijd aangesproken omdat ze voorop lopen op het gebied van technologie, en dat is waar we willen zijn in de MSP- en IT-industrie", zegt Meadowcroft, "vandaar dat een samenwerking met CloudLand om precies dat te bereiken, de voor de hand liggende volgende stap is."

Meer weten over tribu? Ga naar https://www.cloudland.store/tribu-1.