Case: Online werken zonder gedoe met Multrix

Ict is bij NVT duidelijk een hulpmiddel en geen doel. Het is echter met de diversiteit in activiteiten en het aantal locaties niet eenvoudig om zelf te doen. Marcel Kamps, Financieel Directeur vertelt: 'We hebben standaard kantoorwerkplekken, aangevuld met drie specifieke bedrijfsapplicaties voor ongeveer vijftig gebruikers verdeeld over verschillende locaties. Als professionele organisatie zijn wij ons voortdurend aan het verbeteren. Onze ict moet daar gelijke tred mee houden. Dat legde een steeds grotere druk op onze eigen ict-organisatie.'

Sinds enkele jaren opereren alle werkmaatschappijen van de NVT Onderhoudsgroep volgens het INK-managementmodel. Het doel is te komen tot een excellente organisatie. Dat wordt gekenmerkt door leiderschap met lef, resultaatgerichtheid, continu verbeteren, transparantie en samenwerking.

Kamps : 'Als gevolg van dit model wilden wij ook onze ict outsourcen. En naast lef betekende dit dat wij een partij zochten die volledige transparantie in haar dienstverlening kon bieden.  Ict zonder gedoe als basis voor innovatie. Transparantie is belangrijk voor onze opdrachtgevers en dat eisen wij dus ook van onze ict-partner.'

NVT maakte al langer gebruik van een hostingconcept, echter het gewenste niveau van dienstverlening werd niet consistent behaald. Hierop werd DNC Infrastructure & Support BV gevraagd een informatieanalyse uit te voeren op de ict-behoeften en bestaande ict-omgeving. Op basis hiervan bracht DNC het advies uit Multrix te benaderen voor levering van een SaaS-concept: Hosted Desktop. Hierbij is aangegeven dat de dienstverlening gebaseerd moet zijn opheldere afspraken en duidelijke servicelevels en tevens voorziet in een hoge beschikbaarheid en een goed beveiligde ict-infrastructuur.

Multrix heeft de complete zorg overgenomen voor de standaard kantoorwerkplekken en de drie specifieke bedrijfsapplicaties voor ongeveer 50 gebruikers verdeeld over verschillende locaties. Alle informatie wordt opgeslagen in de Multrix datacentra. Elke locatie van NVT is voorzien van een Managed Firewall die gebruikt wordt voor enerzijds extra beveiliging en anderzijds voor het ondersteunen van netwerkprinting en bandbreedtemanagement. Hierdoor zijn voor iedereen alle applicaties en data toegankelijk, ongeacht waar men zich bevindt.

NVT kan met de keuze voor Multrix tevens profiteren van een groeipad naar nieuwe trends zoals (hosted) voip-telefonie, streaming en instant messaging. Belangrijk hierbij is de mogelijkheid tot integratie van ict-omgevingen met het bijbehorende beheer. Hiermee heeft NVT één aanspreekpunt in geval van incidenten: Multrix. NVT heeft heel bewust gekozen voor ict-outsourcing met het Hosted Desktop-concept, juist omdat de kwaliteit bekrachtigd wordt door de uigevoerde Sas70 type II audits bij Multrix. Kamps : 'Met Multrix hebben wij een partij waardoor onze ict-kosten transparant per maand per medewerker berekend zijn. Uitbreiding of inkrimping van personeel betekent voor onze ict nauwelijks inspanning in termen van dienstverlening en is simpel te calculeren via het Multrix Werken Online-concept. Bovendien zijn onze ict-kosten nu verandert van vaste kosten in variabele kosten, zonder investeringen vooraf en zonder risico op onvoorziene uitgaven.

Multrix helpt ons met advies en zorgt ervoor dat wij over een ICT-infrastructuur beschikken zonder gedoe.' 'Toen wij op zoek gingen naar een ict-outsourcing partner verwachtten wij daar ook relevante certificering aan te treffen. Als een van de weinige ict-outsourcingbedrijven heeft Multrix een SAS70-audit laten uitvoeren. Hiermee krijgen wij inzicht in de processen van Multrix en weten wij dus dat de SLA-overeenkomst degelijk geborgd is in de organisatie. En het  minimaliseert de risico's vanwege de zeer gestructureerde werkwijze bij de opbouw van de omgeving en de migratie daar naar toe.'

Marcel Kamps: 'Het SAS70-certificaat in combinatie met de uitstekende referenties en uitgebreide ervaring gaf voor ons de doorslag. Daarnaast is vertrouwen in je hostingpartner essentieel in een belangrijke zakenrelatie. En dat vertrouwde gevoel hebben wij helemaal.'

Meer info: www.multrix.com