Avaya verbetert Customer Experience met vernieuwd Avaya Experience Platform met AI en samenwerking met RingCentral op gebied van AI-communicatie

do, 18/07/2024 - 15:55

Door: Redactie WINMAG Pro

Avaya, wereldwijde leider in Customer Experience (CX) oplossingen, kondigt belangrijke verbeteringen aan in het Avaya Experience Platform (AXP) en versterkt hiermee haar positie als marktleider op het gebied van Enterprise CX. De vernieuwingen sluiten aan op de missie van het bedrijf, namelijk het leveren van Innovation Without Disruption. Verder breidt Avaya het strategische partnerschap met RingCentral, een toonaangevende leverancier van AI-gedreven zakelijke cloudcommunicatie, uit. Deze samenwerking biedt Avaya-klanten betere connectiviteit. Beide vernieuwingen ondersteunen het bedrijf bij het verder vormgeven van Enterprise CX.

De Enterprise CX verbeteren met AXP

Avaya’s platform helpt klanten wereldwijd hun kerncompetenties te behouden en tegelijkertijd eenvoudig te innoveren. AXP is geüpdatet met AI en analytics voor het verbeteren van customer journeys. Verder vereenvoudigt het de werknemerservaringen met op cloud-gebaseerde innovaties. APX beschikt ook over integratieopties waardoor klanten oplossingen van derden kunnen gebruiken. Nieuwe functies omvatten naadloze digital access, AI-selfservice, assisted service, customer journey orchestration & analytics, workforce engagement, connected employee experience en proactieve klantenservice. Avaya introduceert ook AXP Private Cloud - Extended Scale, specifiek ontworpen voor het maximaliseren van de schaalbaarheid bij de grootste AXP On-Premises klanten van het bedrijf.

“De updates van het Avaya Experience Platform benadrukken een grote vooruitgang op het gebied van customer en employee experience”, zegt Soren Abildgaard, EVP en CTO bij Avaya. “Met geavanceerde AI en uitgebreide mogelijkheden voor low code/no code journey orchestration, willen we gepersonaliseerde, proactieve en soepele customer en employee experience voor organisaties mogelijk maken. Dit draagt niet alleen bij aan het opbouwen van klantloyaliteit, maar stimuleert ook bedrijfsgroei.”

Avaya en RingCentral: op AI gebaseerde communicatie en samenwerking

Avaya introduceert in samenwerking met RingCentral een nieuwe hybride oplossing. Deze combineert RingCentral's op AI-gebaseerde cloudcommunicatie met Avaya’s Aura-telefonie, wat de samenwerking verbetert. Gebruikers binnen dezelfde organisatie kunnen vlekkeloos samenwerken, ongeacht of ze gebruik maken van Avaya Aura- of Avaya Cloud Office-telefonieoplossingen. Daarnaast integreert de oplossing RingCentral's video-oproepen, berichtfuncties en het RingSense™ AI-platform.

RingCentral en Avaya kondigen ook de integratie van Avaya Cloud Office-telefoniemogelijkheden met Microsoft Teams aan. Dit is sinds deze maand beschikbaar. Daarnaast is het Avaya Experience Platform public cloud contact center geïntegreerd met Avaya Cloud Office, waardoor een uniforme digitale werkplek ontstaat voor contact center agents.

Deze ontwikkelingen, gebaseerd op waardevolle klantinzichten, onderstrepen het belang van het leveren van uitstekende resultaten voor zowel klanten als medewerkers ter verbetering van de customer en employee experience. Hierbij is het creëren van nieuwe standaarden in de branche het doel. Het weerspiegelt de strategische koers rondom het integreren van AI om een naadloze en persoonlijke ervaring te bieden, terwijl het klanten ruimte voor innovatie geeft.