Samsung nadert Apple

Nederlanders zijn steeds beter te spreken over hun mobiele telefoon. 90 procent geeft aan in het algemeen (zeer) tevreden te zijn, zo blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel.  

De tevredenheid stijgt in vergelijking met een jaar geleden bij het merendeel van de diverse aspecten van een smartphone. Design, formaat en gebruiksgemak scoren het hoogst (boven de 90 procent tevredenheid), wat mogelijk te verklaren is door het feit dat deze kenmerken een rol spelen in het keuzeproces. 

Verschil steeds kleiner

Marktleiders Apple en Samsung worden verschillend beoordeeld. De iPhone scoort het hoogst op onder andere gebruiksgemak, maar Samsung heeft het verschil weten te verkleinen. 

Wel daalt de tevredenheid over de iPhone. Zo was 91 procent van de Nederlandse bezitters van een iPhone in februari 2016 tevreden over hun  toestel, 6 procentpunten minder dan in januari 2015. Onder meer over het uiterlijk van het toestel zijn minder iPhone-bezitters tevreden. 

Groei bij Samsung

Bij Samsung neemt de tevredenheid juist toe. Over alle aspecten bekeken was er een groei van 6 procentpunten in een jaar tijd naar 90 procent. Over veel zaken, zoals de werking van het touchscreen of de grootte van het beeldscherm, zijn bezitters van een Samsung-toestel meer tevreden.